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【FW】BSC(バランススコアカード)

■概要
BSCとは経営管理手法の一つで、1990年代初頭に米国ハーバード・ビジネススクールのロバート・S・カプラン教授と経営コンサルタントのデビッド・P・ノートンの両氏により提唱された。企業における管理指標を財務的側面以外の領域に拡張したところが当時画期的であった。

■詳細
BSCは以下の4つの視点から、経営状態を把握しようとする

Finance(財務的視点)
Client(顧客の視点)
Process(社内プロセスの視点)
Learning(学習と成長の視点)

■活用例
今期の個人目標をBSCをベースに作成せよ

Finance:売上3000万円
Client:CS部による顧客満足度調査において4.5点以上
    紹介顧客3名以上
Process:発注から納入まで2週間かかっているプロセスを1週間に短縮する
Learning:顧客ヒアリング能力を高めるためにコーチングスクールに通う

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